柳州市住房公积金管理中心柳江营业部以创建清廉机关为目标，整合工作流程，提出多项便民措施，其中设置引导员成为政务服务工作新亮点。

柳江营业部打破以往“群众不问，员工不答”的被动服务模式，在业务大厅调置专职引导员，走出柜台，为缴存单位和群众主动提供服务。引导员严格履行首问责任制，做到主动询问，积极引导，耐心解释，提供住房公积金政策解答、业务咨询、介绍办事流程、指导在线上办理公积金业务等服务。办事群众对这一便民举措普遍欢迎，某单位专管员说：“设置引导员对我这样的新手太需要了，因为不太熟悉业务，时常会在网厅操作中不知所措，现在有人能主动手把手教我，容易多了。”一些群众在引导员的指导下，首次通过手机登陆微信公众号、龙城市民云、支付宝等线上办理渠道成功办理公积金业务。通过强化引导员岗位导服功能，营业部为办事群众提供更便利的服务，既提升了办事体验，又提高了办事效率。

2022年柳州市住房公积金管理中心继续落实“放管服”改革相关举措，柳江营业部将采取有力措施，提升服务品质，改进工作作风，提升工作效能，着力打造业务能力过硬、综合素质高的住房公积金服务队伍，推进中心各项工作开展，做有温度、有满意度的“清廉公积金”。

图一：引导员指导单位专管员在网厅办理单位业务

图二：引导员指导职工在查询机上变更手机号码

图三：引导员指导职工在手机上操作