强化柜面服务 提升服务效能

柳州市住房公积金管理中心河东营业部积极推动服务高质量转变

党的二十大报告中提出，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。河东营业部作为柳州市住房公积金管理中心最大靠前服务的窗口单位，坚决贯彻党的二十大精神，树立高质量服务意识，充分发挥职能作用，从“被动服务”向“靠前服务”和“主动服务”转变。积极宣传推广公积金缴存单位通过网厅办理业务，把实事办到缴存单位、缴存职工家门口。

【靠前服务 排查单位网办开通情况】 河东营业部通过系统查询出尚未使用网厅开办业务的公积金缴存单位，主动联系，靠前服务，采取电话指导、预约上门“手把手”教学等方式指导单位专管员使用网上办事大厅办理业务，实现信息跑路。

图一：预约培训的单位专管员自带手提电脑在营业部大厅进行网厅操作培训

【主动服务 现场指导单位网办操作】 单位专管员对于公积金缴存、变更等网上办理业务操作会存在不熟悉的问题，对此，河东营业部主动服务，遇到单位专管员前来现场办理业务时，利用营业部的外网电脑登录网办平台，现场“教学”，如何完成登录、人员调动账户转移、年度基数调整等一系列实际操作。因在网厅解决不了被迫来现场办理业务的某单位专管员表示，掌握操作后，再也不用来回跑，一台电脑就能解决日常问题，真正做到了“一次不用跑”。

在河东营业部不懈努力以及各单位专管员的积极配合下，目前，河东营业部所管辖已开办网厅业务的单位共3120家，开办率为96.38%。下一步，营业部将进一步利用信息建设和数字赋能，推动缴存单位更多业务实现“线上办”、“指尖办”，提高我市广大缴存单位的体验感，幸福感和满意度。

图二：营业部同志现场指导前来办事专管员通过网厅办理业务