日前，柳州市退休人员刘先生将一面写着“心系百姓 敬业守责”的锦旗送到柳州市社会保险事业管理中心，对工作人员在退休审核过程中的认真负责、专业细致表示诚挚地感谢。

今年1月，刘先生向我市社保经办机构申请办理特殊工种提前退休。据了解，刘先生曾经在柳州某机械有限责任公司铸工车间务工，先后从事铸工、炉工等特殊工种，但是其个人档案缺少1997年、1998年及2000年的相关材料。中心工作人员结合实际分析，刘先生从事特殊工种的累计年限不满足提前退休的条件（从事井下、高温工作累计满九年），告知其可前往原工作单位查找缺失的档案材料，若材料充足可补充特殊工种的累计缴费年限。但是刘先生表示其原工作单位早已破产倒闭、无从查起，通过工作人员的努力，查询到刘先生原工作单位破产后的档案托管单位，但是由于时间跨度长、人员变动大等，其档案托管单位也未能查询到刘先生的任何档案记录。

就在刘先生一筹莫展之际，中心工作人员凭着多年工作经验认真分析，认为柳州档案馆可能会保管有其原工作单位的档案材料，便告知刘先生可前往柳州档案馆进行查档。功夫不负有心人，刘先生终于在柳州档案馆查询到缺失的档案材料，并再次前往我市社保经办网点办理特殊工种提前退休。中心工作人员认真审核材料，在短时间内为其办理特殊工种提前退休业务，并于次月发放其养老待遇。

群众利益无小事，为民服务显真情。近年来，柳州市社会保险事业管理中心始终坚持以人民群众满意为出发点和着力点，聚焦“便民、利民、助民”，践行好“热情周到、用语规范、行为文明、政策清晰、解答全面、微笑服务”的服务承诺，不断满足人民群众对社保服务个性化和多样化需求，用心用情用力为广大参保群众做好各项社会保险服务工作。