柳州市救助管理站始终以“管理精细化、服务人性化”为目标，坚持“以民为本、真情救助”服务理念，进一步明晰职责、梳理环节，转变工作作风，强化站内照料，全面提升救助服务的整体水平，彰显了“托底线、救急难”的救助管理服务职能。
市救助管理站领导班子详细了解受助人员情况
落实救助政策，力求创新务实
救助站坚持“站内照料是常态，站外托养是例外”的工作原则，创新举措，真情救助，用心服务，强化站内照料职责，牢固树立“以民为本、为民服务”的宗旨，用心用力用情体现新时代救助管理的服务理念。
市救助管理站工作人员为受助人员办理户籍
改善配套设施，夯实照料基
救助站从衣、食、住、娱等方面着手，对站内设施进行了不同程度地改造提升，为给受助人员提供更为舒适的生活空间。同时，救助站成立安全隐患排查整治工作领导小组，完善应急预案，落实24小时值班制度，规范站内管理、入站管理、强化托养机构的安全检查。
市救助管理站各类功能室
严格日常管理，提升服务水平
一是完善照料制度。救助站完善了《受助生活区工作人员岗位职责》、《保洁护理人员岗位职责》等制度，完善工作流程，构建规范、标准、高效的服务管理体系。工作人员做到24小时在职在岗，做好巡查巡视、护理查体、工作交接、工作日志登记，并为滞留人员建立一人一档健康档案，做到有规可依、有档可查、有迹可循。
二是提升综合素质。多次组织工作人员参加专题教育，提高思想认识和服务意识；聘请专业人士进行业务培训，提高服务照料水平；鼓励自学考试，提高自身素质，完善业务能力。
市救助管理站派员参加各类救助工作业务培训
三是优化照料服务。流浪乞讨人员进站接受救助后，工作人员根据受助人员需要为他们提供洗澡、理发、刮胡子、剪指甲等贴心服务，并为其提供衣物、洗漱用品等。坚持每天对受助人员居室及活动区域清理卫生、消毒，做到垃圾日产日清，被褥、被套、床单常晒洗。对行动不便的特殊受助人员，工作人员在用餐、住宿、穿衣、入厕、洗浴等方面提供相应的生活照料和便利条件，并协助他们做好康复训练。
引入专业力量，形成工作合力
因地制宜，我站形成救助管理机构为主导，社会专业力量、爱心团体积极参与的良好氛围。柳铁中心医院开辟“绿色通道”，为流浪流浪人员住院、体检提供便利，保障受助人员得到及时治疗。我站还与市社会福利医院积极沟通，依托市社会福利医院为站内突发精神疾病的特殊人员提供救治、救助、康复、护理和照料等专业化服务。
