在柳州市社会福利院，邱丽芸经常称呼老人们“小宝”，72岁的覃宝珠老人失能失智，语言和行为经常不受控制，护理起来难度很大。经过长时间的接触，邱丽芸发现，每次叫她“小宝”，给她唱歌，她很快就能安静下来。“小宝”这个简单的称呼是她在工作中摸索出来的无数工作经验的一个小细节。

邱丽芸从事护理工作已经11年，刚来福利院工作的时候，每天面对为失能、半失能老人洗衣擦身等琐碎的工作，18岁的她很不适应，一度打起了退堂鼓。

柳州市社会福利院护理组长 邱丽芸：这些院民都是特级护理的，他们大多数都是肢体残疾。刚开始来是觉得有点可怕，同时也觉得他们其实挺可怜的。工作11年在这个单位，也觉得他们反倒是比较可爱，跟我们的爷爷奶奶那一辈其实是一样的。

失能半失能老人因为身体困扰，多数都有情绪或者心理的障碍，在跟老人们朝夕相处中，邱丽芸经常通过换位思考老人们的处境去理解他们，慢慢跟老人们建立起了感情。

失能老人护理工作看似琐碎，其实每一个细节背后不仅需要专业的护理知识，还要靠临床的经验摸索，比如要把老人从轮椅转到床上，这样一个看似简单的动作，邱丽芸和他的同事们就摸索了无数遍，总结出了一套转移标准规范。

柳州市社会福利院护理组长 邱丽芸：从床上抱他到轮椅上，这个操作可以利用老人的一些残余的力量，也能让我们老人得到锻炼。

因为老人们患病、残疾情况不同，邱丽芸和同事收集了每个老人的信息，汇总成了“八知道”，要求护理员在护理老人之前，要了解老人的姓名、年龄、兴趣爱好、疾病情况等基础信息，还要知道老人的照顾重点，为每个老人制订个性化的照顾计划。

如今，邱丽芸不仅参与制定了养老护理操作、情绪化解、服务礼仪等护理规范，为新来的护理员提供技术支撑，还成立了自己的“养老护理技术能手工作室”，带领年轻的护理员开展基础理论、专业技术、危机干预、情绪化解等业务学习交流。

柳州市社会福利院护理员 刘柳青：刚开始非常忐忑、非常害怕，怕胜任不好这份工作。带教老师在工作上面比较认真细致地教导我们，教我们一些护理老人的操作，让我们没有那么紧张。

柳州市社会福利院护理组长 邱丽芸：现在我们的团队当中，除了有90后，还有00后。有更多的年轻人加入我们的队伍中，其实我们也是想把我们这个有温度的养老服务工作，把它传递下去。